第一次来沪就医，患者家属面对大型医院复杂繁多的窗口手足无措；需要打印，上了年纪的爷叔阿姨们对着自助机器一头雾水……如何帮助大家走出“窘境”实现就医“无碍”？长风新村街道有这么一支志愿者队伍，他们很暖心、有耐心、守初心在上海市儿童医院（以下简称“儿童医院”）用爱心和温情为患者及家属撑起小小的温暖天地，他们就是“同心童行”志愿者服务队。

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有爱助力“无碍”

“您好，请问您来医院办理什么项目？我可以帮助您！”

一位面色犹豫、满目茫然、牵着孩子的家长刚走进儿童医院的门诊大厅便引起了“同心童行”志愿者王老师的注意。远远望去，可以看出家长对就医流程并不熟悉。

已接待数位患者家属的王老师一眼便察觉到家长的窘迫，上前主动沟通。经过短暂交流，得知这位家长是首次来沪，带着孩子看病。王老师细致耐心为他介绍就医流程，并贴心将其送至挂号窗口。家长连连感谢，孩子顺利就医。

这样的暖心事每周五都会在儿童医院上演。志愿者小分队上午9:00准时出现在门诊大厅，开展导医服务，为来往患者及家属指明就医流程，为不熟悉自助设备操作的爷叔阿姨们答疑解惑。

“普通的问题志愿者可以解决，减轻医务人员的负担；如有紧急情况，我们第一时间报备医生，避免患儿家属因焦急出错浪费了宝贵的就诊时间。”据“同心童行”志愿者服务队联络员夏老师介绍，“同心童行”项目自开始到现在已服务了近上万人次的患儿和家长。

耐心细致的服务不仅深受患儿及家属的认可，还受到附近居民的一致好评。夏老师笑着介绍：“雅仕汇都居民区有位年轻人看到我们志愿服务，觉得很有意义，特意前来咨询，想要加入到队伍中。这让我们倍感骄傲。”

因爱汇聚，同心童行

上海市儿童医院2014年落户长风以来，以专业的医疗水平以及丰富的医疗资源为长风地区的孩子带来了福音，为长风社区的居民带来的便利。为加强社区、医院合作共建，街道整合资源，弘扬志愿服务精神，通过一个多月的筹备，加上儿童医院周边社区居民的踊跃报名，“同心童行”志愿服务队于2017年正式成立。

来自长风三村、长四一委、长四二委、师大三村、中江、紫御豪庭等位于医院周边的6个长风居民区42名志愿者加入队伍。志愿者遍布各个年龄段，最大的60多岁，最小的30多岁。

对于一些年龄较大的志愿者来说，学习使用门诊自助机的操作过程并不容易：相较于熟悉电子设备的年轻人，他们要花费两到三倍的精力；门诊自助机内部不定期会增添程序，需要不间断学习。尽管“拦路虎”众多，却没有志愿者选择放弃。

“在别人无助的时候能帮一把，这事十分有意义。”抱着这样的想法，每当自助设备机更新，志愿服务队内部都会掀起一股学习热潮。上年纪的志愿者心甘情愿“拜师学艺”，在参与培训之余，请教大学生志愿者与年轻志愿者，争取把“知识”记得滚瓜烂熟，更好为患者及家属服务。