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一般情况下，卖家都是不会回复的，这个时候还是建议大家直接去找淘宝小二，然后让官方协助办理退款。
商家在淘宝平台上开店，是需要交付一定的保证金在账户里面的，所以在符合条件的情况下，淘宝小二是可以扣除保证金退款给买家的。
淘宝是支持七天无理由退换货的。买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
操作环境
品牌型号：iPhone12
系统版本：ios11
软件版本：淘宝Version 10